Terma & Syarat v27 — Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Untuk mendaftar dan menggunakan platform v27, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Adalah warganegara atau pemastautin tetap Malaysia yang sah, atau individu yang berada di Malaysia semasa menggunakan platform.
• Tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) dari mana-mana platform perjudian.
• Tidak mempunyai akaun v27 lain yang aktif atau yang pernah ditutup akibat pelanggaran terma.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai wakil atau ejen pihak lain.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon bimbit aktif dan alamat e-mel yang sah. Maklumat palsu atau tidak lengkap boleh mengakibatkan penutupan akaun dan pelupusan semua baki. v27 berhak mengesahkan semua maklumat yang diberikan pada bila-bila masa.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. v27 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.

v27 menerima deposit menggunakan kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang berikut sahaja:

• e-Dompet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Segera: DuitNow
• Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, Hong Leong Connect dan bank-bank tempatan lain yang tersenarai

Amaun deposit minimum adalah RM 20 setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit standard, walaupun had yang lebih tinggi mungkin dikenakan untuk akaun yang belum selesai proses pengesahan identiti. Semua deposit diproses secara serta-merta dan kredit akan masuk ke akaun v27 anda dalam masa beberapa saat selepas transaksi berjaya.

v27 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran anda sendiri mungkin mengenakan caj mengikut terma perkhidmatan mereka — v27 tidak bertanggungjawab atas sebarang caj sedemikian. Dana yang didepositkan ke akaun v27 adalah untuk tujuan penggunaan platform semata-mata dan tidak menanggung sebarang faedah.

Pengeluaran kemenangan dari akaun v27 tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama anda sendiri — sama dengan nama yang didaftarkan pada akaun v27 anda.
• Permintaan pengeluaran standard akan diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam pada hari bekerja. Pengeluaran yang dikemukakan pada hujung minggu atau hari cuti umum mungkin mengambil masa sedikit lebih lama.
• Ahli VIP Silver ke atas menikmati keutamaan pemprosesan dalam masa 5 hingga 30 minit.
• v27 berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) sebelum memproses pengeluaran berjumlah RM 5,000 ke atas atau untuk pengeluaran pertama dari akaun baharu.

Sebarang baki bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan tidak boleh dimasukkan dalam pengeluaran. Hanya baki wang tunai (cash balance) yang bebas dari sebarang keperluan pertaruhan layak untuk dikeluarkan pada bila-bila masa. v27 tidak mengenakan yuran pemprosesan untuk pengeluaran, namun pihak bank atau penyedia e-dompet penerima mungkin mengenakan caj mengikut polisi mereka sendiri.

Semua bonus, promosi dan tawaran istimewa yang disediakan oleh v27 — termasuk Bonus Selamat Datang, bonus deposit, cashback, free spins dan mata ganjaran — tertakluk kepada terma dan syarat khusus masing-masing yang dipaparkan pada halaman promosi berkenaan, serta peraturan umum berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan dari kredit bonus boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan biasanya dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus — contohnya, bonus RM 100 dengan keperluan pertaruhan 25x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 2,500.
• Setiap bonus mempunyai tempoh sah — biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh pengaktifan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan tamat secara automatik.
• Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu-satu masa kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi tersebut.
• Sesetengah permainan mungkin tidak layak atau menyumbang pada kadar yang berbeza terhadap keperluan pertaruhan bonus. Maklumat ini dinyatakan dalam terma setiap bonus.
• v27 berhak mengubah suai, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa.
• Penyalahgunaan bonus — termasuk pembukaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali atau strategi taruhan lindung nilai (bonus abuse) — adalah pelanggaran terma yang boleh mengakibatkan penutupan akaun.

Semua permainan yang tersedia di platform v27 — termasuk permainan slot, kasino live (Baccarat, Blackjack, Roulette, Dragon Tiger, Sic Bo), poker, jackpot progresif dan perlawanan langsung — dikendalikan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh masing-masing pembangun permainan (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Playtech dan lain-lain).

• Semua permainan RNG (Random Number Generator) menggunakan penjana nombor rawak yang telah disahkan secara bebas untuk memastikan keadilan.
• Nilai RTP (Return to Player) yang dipaparkan pada maklumat setiap permainan adalah nilai asal dari pembangun dan tidak diubah suai oleh v27.
• Dalam kes perbalahan berkenaan keputusan permainan, log pelayan v27 adalah rekod rasmi yang muktamad.
• Sebarang kemenangan yang berpunca dari kerosakan sistem, ralat perisian atau bug yang dieksploitasi secara sengaja tidak akan dianggap sah dan boleh dilupuskan.
• v27 berhak membatalkan sebarang pusingan permainan yang terjejas oleh masalah teknikal dan memulangkan jumlah taruhan asal kepada pemain.

Untuk permainan kasino live dengan dealer sebenar, semua pusingan dirakam secara penuh. Rakaman ini boleh dirujuk dalam kes sebarang pertikaian. Keputusan final permainan kasino live adalah berdasarkan tindakan fizikal yang dilihat dalam rakaman video — bukan berdasarkan paparan pada skrin pemain jika terdapat perbezaan disebabkan kelewatan rangkaian.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform v27 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pelupusan baki dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana kaedah tidak sah untuk mengautomasikan tindakan dalam permainan atau transaksi.
• Percobaan untuk menggodam, mengganggu atau memanipulasi sistem, pelayan atau pangkalan data v27.
• Pembukaan berbilang akaun dengan tujuan menipu, mengeksploitasi bonus atau mengelak penghapusan akaun terdahulu.
• Penggunaan wang haram atau dana dari aktiviti jenayah untuk deposit (pengubahan wang haram).
• Bersubahat dengan pemain lain atau kakitangan v27 untuk mendapatkan kelebihan tidak sah dalam permainan.
• Mendedahkan atau berkongsi maklumat akaun dengan pihak ketiga atau membiarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menghina, mengancam atau menggunakan bahasa berbaur perkauman atau lucah dalam komunikasi dengan pasukan v27 atau pemain lain.
• Sebarang percubaan untuk menipu sistem pengeluaran atau menggunakan maklumat pembayaran orang lain.

v27 memproses semua data peribadi pengguna sepenuhnya mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Maklumat peribadi yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform dikumpul dan diproses untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan deposit dan pengeluaran.
• Pematuhan keperluan undang-undang dan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Komunikasi berkaitan akaun, promosi dan kemas kini perkhidmatan.
• Analisis platform untuk penambahbaikan perkhidmatan.

v27 tidak akan menjual, memindahkan atau mendedahkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah. Semua data diproteksi dengan penyulitan SSL 256-bit dan disimpan di pelayan yang selamat. Untuk maklumat lebih lanjut, sila rujuk Dasar Privasi kami yang penuh.

v27 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Pengesyakkan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Memberikan maklumat pendaftaran yang palsu atau mengelirukan.
• Permintaan pengguna sendiri untuk menutup akaun atau self-exclusion.
• Ketidakaktifan akaun melebihi 12 bulan berturut-turut.

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran terma, v27 berhak melupuskan semua baki bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma. Baki wang tunai yang sah (cash balance tanpa sebarang keperluan pertaruhan tertunggak) akan dipulangkan kepada kaedah pembayaran asal dalam masa 14 hari bekerja setelah siasatan selesai.

Pengguna yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan v27 melalui Live Chat atau e-mel. Akaun yang ditutup secara sukarela boleh dibuka semula atas permintaan, tertakluk kepada semakan dalaman.

v27 menyediakan platform dan perkhidmatannya secara "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa, v27 tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa bebas dari ralat teknikal, gangguan atau ketidaktersediaan.

• v27 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari gangguan perkhidmatan internet, gangguan bekalan elektrik atau masalah teknikal di pihak pengguna.
• v27 tidak bertanggungjawab atas keputusan kewangan yang dibuat oleh pengguna berdasarkan penggunaan platform kami.
• Liabiliti maksimum v27 kepada mana-mana pengguna dalam sebarang kes tidak melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh pengguna dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan.
• v27 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian peluang atau kerugian sampingan dalam apa jua bentuk.

Terma & Syarat ini dikawal oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan pelanggan v27 akan dirujuk kepada tribunal atau mahkamah yang berkenaan di Malaysia.

v27 berhak mengubah suai, menambah atau memotong mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam platform v27 semasa log masuk.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Kemas kini pada halaman Terma & Syarat ini dengan tarikh kemas kini yang jelas.

Penggunaan berterusan platform v27 selepas notis pindaan terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan terma baharu, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi pasukan sokongan kami untuk memproses penutupan akaun anda secara teratur.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau maklum balas berkenaan Terma & Syarat ini, sila hubungi kami melalui Live Chat 24 jam atau e-mel di support@v27.asia. Semua komunikasi dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris diterima dan akan dibalas dalam masa 24 jam bekerja.